Как вернуть или обменять неисправный сенсорный телефон, купленный в Евросети с гарантией на 1 год

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если устройство неисправно и не нарушено пользование или хранение, то владелец имеет право на бесплатный ремонт или замену устройства в течение гарантийного срока, который составляет год с момента покупки.

Для обмена или возврата телефона необходимо обратиться в "Евросеть" и предъявить документ, подтверждающий факт покупки, а также сделать заявление на обмен или возврат.

Касательно предоставления временного телефона, данная процедура не является обязательной, но возможна в случаях, когда потребитель обратился в сервисный центр по гарантийному случаю, и его устройство требует ремонта.

Отказаться от сдачи в сервисный центр Вы можете, однако, в таком случае, Вы не получите восстановленное или замененное устройство, оно будет оставлено без ремонта.

С уважением, юрист.

Для решения данного вопроса покупателю необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки телефона в "Евросети" в январе 2013 года.
2. Сопроводительный документ, который был выдан при покупке и содержит информацию о гарантийных обязательствах продавца.
3. Заявление о возврате товара или заявление о замене товара на аналогичный, в случае если гарантийный случай подтверждается.

Стоит отметить, что продавец обязан предоставить покупателю услуги по ремонту или замене неисправного товара в течение гарантийного срока. Если товар неисправен из-за производственного брака, покупатель имеет право на замену товара аналогичным или аналогичной комплектации. Если же замена не возможна, то покупатель вправе потребовать вернуть уплаченную за товар сумму.

Отказ от сдачи товара в СЦ возможен, но только в случае если продавец не нарушил свои гарантийные обязательства и товар не имеет производственного брака. Также продавец может дать на время пребывания телефона в сервисном центре другой телефон, если это предусмотрено условиями гарантийного обслуживания.

Статьи, которые могут применяться к данному случаю: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества; - статья 19 этого же Закона, которая гарантирует потребителю право на обмен или возврат товара в случае его несоответствия условиям договора; - статья 29 указанного Закона, которая обязывает продавца обеспечить бесплатный ремонт или замену товара, если он обнаружен ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

Отказ потребителя от сдачи в СЦ допустим, однако это может повлиять на возможность возврата или замены товара, поскольку продавец может тогда требовать доказательств неисправности товара. В случае забора товара на ремонт продавец должен обеспечить потребителю замену на тех же условиях.