Как вернуть или обменять сенсорный телефон из-за дефекта на экране

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, вы можете обратиться к продавцу в течение 14 дней с момента покупки товара и потребовать замены его на аналогичный товар или возврата денег, если товар не соответствует заявленным качественным характеристикам. В данной ситуации, если продавец не согласен на замену товара, вы можете потребовать проведения диагностики и устранения недостатков товара, соответствующих заявленным характеристикам, за счет продавца. В случае, если продавец не соблюдает ваши законные права, вы можете обратиться в судебный орган с заявлением об защите прав потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь документы, подтверждающие факт приобретения телефона у продавца (кассовый чек, договор купли-продажи и т.п.). Также желательно иметь гарантийный талон или другой документ, подтверждающий гарантийный срок на товар.

В данной ситуации Вы можете обратиться в магазин, где был приобретен телефон, описать проблему и запросить обмен товара или возврат денежных средств. Продавец может предложить пройти процедуру диагностики телефона, чтобы определить факт дефекта и его причины, каким-либо другим способом решить вопрос.

Если продавец будет отказываться выполнить обязательства по гарантии, возможно потребуется обратиться в соответствующие органы по защите прав потребителей.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса, могут быть следующими:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на обмен товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка, если он не может устранить это самостоятельно;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на бесплатный устранение недостатков товара надлежащего качества в течение гарантийного срока;
• Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет правила возврата товара надлежащего качества в период до 14 дней с момента покупки без объяснения причин.

При наличии существенного недостатка в товаре потребитель может требовать возврата денег, замены товара надлежащего качества, а также бесплатного устранения недостатков. Если продавец отправит товар на диагностику, то это может занять длительное время, но при этом потребитель имеет право на получение от продавца заменяющего товара на время ремонта, если он не может обойтись без него.