Как вернуть деньги за сенсорный телефон с белой точкой на экране: права потребителя и замена устройства

Здравствуйте. Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" вы имеете право на замену товара надлежащего качества, если вы обнаружили его недостаток в течение 14 дней со дня покупки. Если же вина не ваша, то продавец должен заменить товар на аналогичный либо вернуть деньги. В данном случае, предоставление экспертного заключения является важным аргументом в подтверждении отсутствия вашей вины в возникшей проблеме. Таким образом, вы можете требовать замены товара либо возврата денег, если экспертиза подтвердит отсутствие вины с вашей стороны. Продавец не имеет права отказать в замене товара либо возврате денег при наличии недостатка в товаре, цветную точность которого вы не нарушали.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом, который определяет условия сделки, в том числе сроки и порядок возврата товара с нарушениями.

2. Акт проверки качества или экспертизы, который содержит результаты проверки телефона на наличие дефектов и причину их возникновения.

3. Письменная заявка покупателя на возврат денежных средств или замену товара, в которой указана причина требуемого возврата или замены.

4. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара.

Имеете ли вы право на возврат денег или замену товара зависит от результата проверки качества телефона и причины возникновения дефекта. Если нарушение было вызвано недостатком качества товара, и это было подтверждено результатами проверки в магазине, вы можете требовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств в полном объеме. Если наличие дефекта было вызвано неправильной эксплуатацией или виной покупателя, магазин вправе отказать в возврате денег или замене товара. Однако, даже при наличии вины покупателя, магазин должен предоставить покупателю информацию о порядке восстановления товара и расчете стоимости ремонта.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае выявления производственного брака в течение гарантийного срока;

2) Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой продавец не может отказать потребителю в замене товара надлежащего качества в случае выявления производственного брака в течение гарантийного срока;

3) Статья 497 Гражданского кодекса РФ, где установлены правила обязательственных отношений и права потребителя на возмещение убытков, связанных с допущенными нарушениями при исполнении обязательств со стороны продавца.