Как вернуть деньги за сенсорный телефон при отказе продавца от экспертизы и несоблюдении гарантийных условий

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены, либо потребовать уменьшения покупной цены, либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы денег. Однако, это право возникнет только после того, как продавец не устранил выявленные потребителем недостатки товара в разумный срок.

Следовательно, если вы уже оставили телефон на экспертизу прошло достаточно времени, и продавец не устранил выявленные недостатки, вы имеете право потребовать возврата уплаченной за товар суммы денег. Однако, рекомендуется обратиться к продавцу и попросить узнать результаты экспертизы, которая может повлиять на решение данного вопроса. Если продавец не будет реагировать на ваше требование или не захочет вернуть деньги, вы можете обратиться в органы государственного контроля и надзора (Роспотребнадзор, Росстандарт и т.д.) или обратиться в суд.

Для решения данного вопроса требуется следующая документация:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом, в котором указаны условия продажи телефона, сроки гарантии и порядок возврата товара.

2. Документы, подтверждающие тот факт, что телефон был куплен у данного продавца.

3. Документы, подтверждающие тот факт, что телефон был отдан на экспертизу, включая соответствующие доверенности и акты.

4. Письменная претензия продавцу, в которой указаны претензии и требования покупателя, а также сроки и способы их выполнения.

5. Копия письменного ответа продавца на претензию покупателя.

При предъявлении претензии покупателю следует обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за телефон в течение 10 дней, указав при этом причины такого требования. Если продавец будет ссылаться на то, что телефон находится на экспертизе, покупатель может потребовать замены товара на аналогичный или возврата денег. Если продавец не выполняет свои обязательства в срок, следует обратиться в судебные органы.

Правила продажи товаров по договору купли-продажи, ст. 474-487 ГК РФ. В случае возникновения дефектов товара, покупатель имеет право предъявить продавцу претензию и потребовать замены товара или возврата уплаченной за товар суммы. При этом продавец обязан произвести замену товара или осуществить возврат денег в течение 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования. В случае невозможности произвести замену товара или возврата денег из-за его отсутствия на момент предъявления претензии или наличия спора о качестве товара, продавец должен произвести замену товара или возврат денег в течение 20 дней со дня получения товара обратно.

статьи 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей".