Решение проблемы: сенсорный экран не работает на одной кнопке. Обмен на такой же аппарат и требования продавца. Вопросы с защитной пленкой и возвратом средств при обмене. Как правильно проверять телефон.

Здравствуйте! В соответствии с Законом о защите прав потребителей Вы имеете право обменять товар на аналогичный в случае обнаружения скрытых дефектов в течение 14 дней со дня покупки. При этом продавец вправе предъявить требования о сохранении товарного вида и наличии документов, подтверждающих факт покупки. Относительно защитной пленки, если ее стоимость является значимой и ценообразующей при продаже, продавец должен вернуть и ее стоимость в случае обмена. Проверка телефона должна производиться в вашем присутствии и с учетом его полной комплектации.

Для решения данного вопроса, Вам потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи между Вами и Мегафоном;
2. Гарантийный талон на смартфон;
3. Чек или кассовый чек на оплату смартфона и защитной пленки.

Вы имеете право обратиться в магазин Мегафона по поводу замены сенсорного смартфона, если с ним возникли какие-либо неисправности. Продавец обязан провести проверку смартфона на месте, чтобы убедиться в его неисправности. В случае если продавец согласится на замену смартфона на такой же, Вам необходимо вернуть имеющуюся защитную пленку на экран. Если продавец не согласится вернуть деньги за защитную пленку, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав потребителя.

Статьи Закона "О защите прав потребителей":

ст. 18 - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

ст. 20 - право потребителя на возврат денежных средств в случае обмена товара или отказа от него;

ст. 25 - права и обязанности продавца при продаже товаров;

ст. 26 - порядок обмена товара ненадлежащего качества;

ст. 29 - право потребителя на бесплатное устранение недостатков товара;

ст. 32 - право потребителя на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения условий договора;

ст. 33 - порядок предъявления требований о возврате уплаченной суммы.