Сенсорный экран не работает через 4-5 месяцев: заводской брак или неправильная эксплуатация?

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае продажи товара ненадлежащего качества покупатель вправе требовать замены или возврата денег за товар. При этом продавец не имеет права ограничивать выбор покупателя и предлагать только один из этих вариантов. В данном случае, если смартфон был приобретен с заводским браком и поломка не возникла по вине покупателя, продавец обязан вернуть деньги за товар. Поэтому, если продавец не желает вернуть деньги за товар, покупатель может обратиться за юридической помощью и защитить свои права через суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи телефона между Вами и продавцом, в котором указываются условия гарантийного и возвратного обслуживания. 2. Акт о выявленных заводских дефектах, составленный сервисным центром после проведения проверки телефона. 3. Письменное предложение продавца о починке телефона и отказе в возврате денег за ненадлежащий товар.

От Вас может потребоваться доказательство того, что несмотря на надлежащее обращение с телефоном, он все равно вышел из строя в течении гарантийного срока в результате заводского дефекта.

В любом случае, в соответствии с законодательством РФ, Вы имеете право на возврат денег за ненадлежащий товар в течение 14 дней после покупки, а также на бесплатный ремонт или замену товара в течение гарантийного срока. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства по устранению недостатков товара, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: 1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денег за него. 2. Статья 473 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за недостатки товара. 3. Статья 809 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на возмещение убытков в связи с ненадлежащим исполнением обязательств продавцом.