Проблемы с телефоном: завис сенсорный экран и не отвечают на претензию - что делать?

В данной ситуации рекомендуется обратиться в официальный сервисный центр производителя смартфона или в магазин, в котором был приобретен телефон, с требованием ремонта смартфона или замены на новый при наличии гарантийных обязательств со стороны продавца. В случае отказа от ремонта или замены телефона можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав как потребителя. Однако, перед тем как идти на юридические меры, необходимо внимательно изучить действующее законодательство на данную тему.

Для решения данного вопроса можно обратиться в магазин, где был приобретен телефон, предоставив следующие документы:

1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий факт покупки телефона.
2. Заявление или претензию, которую вы написали.
3. Другие документы, подтверждающие нарушение прав потребителя (например, фотографии неисправности телефона).

Также можно обратиться непосредственно к производителю телефона в соответствии с условиями гарантии. Если в магазине или производителе отказываются решать вопрос, можно обратиться в потребительскую защиту или суд на основании статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

1264, 18.1, 19, 20.2 и 27 статьи Гражданского кодекса Российской Федерации.