Nokia смартфон перестал реагировать на сенсорный экран после покупки. Как доказать свою правоту и вернуть деньги за бракованный товар?

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе предъявить требования к продавцу в случае обнаружения в товаре существенного недостатка в течение двух лет со дня передачи товара. Поэтому, в данном случае, покупатель имеет право обратиться в суд или к продавцу с требованием о замене бракованного товара или возврате денег. Для доказательства своей правоты покупатель может предоставить документы, подтверждающие дату покупки, отсутствие механических повреждений или других причин, приведших к выходу телефона из строя. Официальный отказ продавца от гарантийного обслуживания не является основанием для отказа в ремонте или возврате денег в случае обнаружения существенных недостатков товара.

В данной ситуации для доказательства своей правоты и получения возмещения за бракованный телефон можно понадобиться следующие документы и доказательства:

1. Договор купли-продажи смартфона Nokia, заключенный между покупателем и продавцом в офисе Связного;
2. Оригинал кассового чека или другого документа, подтверждающего факт оплаты и покупки смартфона Nokia;
3. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке;
4. Свидетельские показания лиц, которые могли видеть, как вы пользовались телефоном и могут подтвердить, что он не был поврежден по вашей вине;
5. Доказательства того, что смартфон не был использован в условиях, противоречащих инструкции по эксплуатации, например, фото повреждений, если есть такие;
6. Справка-заключение мастера или сервисного центра, подтверждающая, что брак возник не по вашей вине и получить ее можно только после диагностики смартфона.

Советую также обратить внимание на срок гарантийного обслуживания телефонов, указанный в гарантийном талоне. Если срок не истек ещё, то в рамках гарантии ваш аппарат должен ремонтироваться бесплатно. Если же срок истёк, то вам придётся доказывать по существу, что брак возник не по вашей вине и продавец должен рассмотреть вашу жалобу и заменить телефон в рамках гарантии или вернуть деньги.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денег за товар ненадлежащего качества;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", по которой продавец несет ответственность за недостатки товара;
• Пункт 2 статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", который гласит о том, что доказывать наличие недостатка товара на момент покупки должен продавец;
• Пункт 2 статьи 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", где указано, что потребитель вправе на основании договора купли-продажи требовать замены некачественного товара на товар надлежащего качества, если недостаток явился в течение гарантийного срока.