Куплен сенсорный телефон в рассрочку: проблема с звуком через 10 дней - возможен обмен без экспертизы

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если обнаружена непригодность товара для использования по предназначению вследствие его недостатков. При этом продавец вправе провести экспертизу товара, чтобы установить наличие недостатков. Однако, если в течение гарантийного срока (обычно он составляет 1-2 года) устройство выявляет какие-либо недостатки, связанные с производственными дефектами, то потребитель имеет право на безвозмездный ремонт или замену товара ненадлежащего качества. Таким образом, в данной ситуации потребитель имеет право потребовать замены телефона без проведения экспертизы, если он был куплен недавно и имеет гарантийный срок.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телефон в рассрочку, с требованием обмена неисправного товара на аналогичный, но исправный. Вам могут запросить документы, подтверждающие факт покупки, например, чек или договор купли-продажи. Также может потребоваться заявление о претензии на товар, которое нужно будет заполнить в магазине. В случае отказа продавца от обмена товара, необходимо обратиться в защиту прав потребителя в соответствующие органы. Экспертиза в данном случае не является обязательной, но может помочь в доказательстве того, что неисправность была имеющейся при приобретении товара.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества) и статья 452 Гражданского кодекса РФ (о гарантии на товар надлежащего качества).