Куплен сенсорный телефон на подарок: не работают кнопки, юрист молчит, деньги хотят вернуть

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае продажи некачественного товара, покупатель имеет право на замену такого товара на аналогичный, либо на возврат денежных средств. В данном случае, если сенсорный телефон не работает из-за дефекта, то покупатель имеет право на возврат денежных средств в полном объеме. Однако, для осуществления данного права, необходимо направить продавцу претензию, указав в ней свои требования. В случае неудовлетворительного ответа продавца, покупатель может обратиться в суд в защиту своих прав.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи, заключенного между Вами и продавцом, на основании которого был приобретен телефон;

2. Документы, подтверждающие передачу средств за приобретение телефона, например, копию квитанции об оплате;

3. Документы, подтверждающие обращение к продавцу в течение 2 часов после приобретения телефона;

4. Документы, подтверждающие сдачу телефона на экспертизу;

5. Копию претензии, которую Вы направили продавцу;

6. Документы, подтверждающие покупку нового телефона в другом магазине, а также документы, подтверждающие дополнительные затраты, которые были вам необходимы для приобретения нового телефона.

На основании предоставленных документов будет произведено оценка правомерности возврата денежных средств за приобретенный телефон. В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель вправе в течение 14 дней вернуть товар надлежащего качества без объяснения причин, а в случае выявления дефектов в течение гарантийного срока потребителю предоставляется право на бесплатный ремонт или замену товара. Если продавец отказывается удовлетворять Ваши требования, Вы можете обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Статьи, которые применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований об обмене товара надлежащего качества на аналогичный либо на возврат уплаченной за него денежной суммы в случае обнаружения существенного недостатка товара;
• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца в случае продажи некачественного товара;
• Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавцов гарантировать соответствие товара установленным требованиям качества.