Куплен сенсорный телефон в Терминале 7 г.Тюмени, не включается на следующий день после покупки: что делать и на что ссылаться?

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектности. Если ваш телефон неисправен и не работает, то он не является товаром надлежащего качества и вам следует требовать замены или возврата денег. При этом важно сохранить все документы (товарный и кассовый чек) и обратиться к продавцу в течение 14 дней после покупки.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, который подтверждает покупку телефона.

2. Гарантийный талон, если продавец предоставлял его вам при покупке.

3. Документ, удостоверяющий личность (паспорт), для подтверждения вашей личности и того, что вы являетесь покупателем.

Отталкиваться следует от закона "О защите прав потребителей". Согласно данному закону, потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и др. В случае отказа продавца провести обмен или возврат товара потребитель может обратиться за защитой своих прав в органы государственной власти, регулирующие рынок товаров и услуг.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара хорошего качества. Если товар не соответствует требованиям, предъявляемым к товару данного вида, потребитель вправе по своему выбору заявить обмен или возврат товара и требовать возмещения убытков.