Что делать, когда купленный телефон выключается на следующий день после покупки: салон МТС отказывается помочь?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, при продаже товара потребитель имеет право на бесплатный ремонт либо замену товара в случае выявления скрытых дефектов в течение гарантийного срока, если эти дефекты возникли не по вине потребителя.

В данном случае, вы правильно действовали, отнесли телефон на ремонт в течение гарантийного срока. Однако, 60 дней - это срок, который превышает разумные пределы ожидания исправления дефекта. Поэтому я рекомендую вам обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя, а также в суд с требованием о возврате денег за неисправный товар или замене на аналогичное устройство. Также, можно направить официальное письмо в салон МТС с требованием решить проблему в разумный срок. В случае отказа салона удовлетворить ваше требование, следует обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Для решения данной ситуации потребуются следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи с указанием условий гарантии на телефон;
2. Квитанция об отправке телефона на экспертизу на ремонт;
3. Копия оплаты за телефон (если оплата была произведена банковской картой, то нужен чек или выписка с банковского счета);
4. Копия паспорта или иного удостоверения личности покупателя.

При обращении в салон МТС потребуйте предоставления законной мотивации в ожидании смс, а также настаивайте на возврате денег или замене телефона, ссылаясь на статьи 18, 20 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если продавцы продолжают отказываться выполнять свои обязательства, то необходимо обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), статья 467 Гражданского кодекса Российской Федерации (№ 51-ФЗ) о несоответствии товара договору купли-продажи, а также статья 21 Закона "О рекламе" (№ 38-ФЗ) об обязанностях продавца в отношении информации о товаре.