Что делать, если телефон, купленный в Связном, сломался на следующий день: права покупателя

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, при покупке товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право на его замену на аналогичный товар или на возврат уплаченной за него суммы. Для этого необходимо обратиться в магазин, где была произведена покупка, предоставить документы, подтверждающие покупку (чек, кассовый чек) и запросить замену или возврат товара. В соответствии с политикой магазина, в случае спора могут потребовать отправить товар на экспертизу, однако это не является обязательным требованием законодательства.

Для решения данного вопроса требуется предоставить продавцу следующие документы:

1. Копия чека или кассового чека, подтверждающих факт покупки телефона в магазине Связной.

2. Гарантийный талон или другой документ, подтверждающий гарантийный период.

3. Заявление о возврате товара или заявление о ремонте.

4. В случае если товар был отправлен на гарантийный ремонт, также понадобятся документы, подтверждающие факт отправки товара на ремонт (например, квитанция из транспортной компании).

На основе предоставленных документов продавец магазина Связной примет решение по обмену товара или его ремонту, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

С целью определения порядка возврата товара надлежащего качества покупатель обязан обратиться к продавцу в течение 14 дней со дня покупки. (статья 26.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей").

Поставка покупателю товара ненадлежащего качества признается настоящим договором неисполнением продавцом своих обязательств. Требования покупателя к продавцу могут быть предъявлены в течение гарантийного срока (статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей").

Если продавец согласился на обмен или возврат товара, то он должен произвести это в течение 7 дней со дня подачи соответствующего заявления покупателя (пункт 5 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612)