Что делать, если купленный телефон сломался через 3 дня: права покупателя и экспертиза в магазине

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, граждане имеют право на обмен товаров надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки товара, если нет особых условий, оговоренных при покупке (статья 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей"). Если вы обнаружили недостатки товара, то имеете право на возврат товара или обмен на аналогичный товар надлежащего качества. Однако, продавец вправе провести экспертизу товара для определения причин недостатков, если имеется соответствующая техническая возможность. Следует обратиться к продавцу с просьбой о возврате денег или обмене товара и предоставить ему доказательства недостатков. Если продавец отказывается решать вопрос, жалобу можно направить в Роспотребнадзор или обратиться в суд. В данном случае, важно иметь доказательства факта покупки товара и его недостатков.

Для решения этого вопроса понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку телефона;

2. Гарантийный талон или договор купли-продажи, если таковой был оформлен.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. В данном случае, у вас есть право на обмен телефона ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Магазин не имеет права отдавать товар на экспертизу в течение 15 дней, если вам предъявлен претензионный документ или вы сочли, что товар не соответствует договору. Вам следует обратиться к продавцу и представить документы, подтверждающие покупку, а также указать, что товар не соответствует договору. Если продавец не согласен на обмен товара, то вы можете обратиться с претензией в Роспотребнадзор или в суд.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - право на обмен товара надлежащего качества;

Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть 3) - предоставление заменяющего товара;

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть 3) - право на возмещение расходов на исправление недостатков товара.