Что делать, если купленный в салоне телефон сломался на 4-й день: права покупателя

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в случае приобретения товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право на замену товара на аналогичный товар или на возврат потраченных на него денежных средств в полном объеме. Предложение о замене на уже отремонтированный телефон не соответствует требованиям закона и потребитель вправе требовать замену на новый телефон или возврат денежных средств. Если продавец отказывается удовлетворить запрос потребителя, потребитель может обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд для защиты своих законных интересов.

Для решения данного вопроса Вам следует обратиться к продавцу и попросить предоставить акт о продаже телефона и гарантийный талон, если он был выдан. Если продавец отказывается заменить телефон на новый, следует попросить его оформить претензионное письмо на ваше имя. Если продавец все еще отказывается заменить телефон на новый на затраченную сумму, необходимо обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя. В качестве доказательства пригодятся акт о продаже, гарантийный талон, если он был выдан, и претензионное письмо на имя продавца.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что потребитель вправе всегда требовать замену товара надлежащего качества, если он приобретен у организации, занимающейся продажей товара.

• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует вопросы обмена либо возврата товара ненадлежащего качества, а также их обязательства продавца.

• Статья 475 Гражданского кодекса РФ, которая определяет порядок возмещения убытков в случае надлежащего исполнения обязательств по договору розничной купли-продажи.

Следовательно, в данном случае потребитель вправе требовать замену товара надлежащего качества, а продавец обязан заменить телефон на новый, либо возместить затраченные расходы, если это невозможно из-за отсутствия товара в наличии. Предложение отремонтированного телефона в данном случае не является заменой товара, и в соответствии со статьей 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель может отказаться от такого предложения и потребовать своих прав.