Что делать, если купленный телефон сломался в первый день и затягивается ремонт в сервисном центре?

Если товар был продан с витрины, то продавец обязан обеспечить покупателя товаром надлежащего качества и сроком годности не менее 2 лет с момента продажи. Если товар сломался в течение 14 дней с момента покупки, то покупатель имеет право обменять его на аналогичный или получить полный возврат денег.

В данном случае, если прошло уже более 6 дней, и продавец еще не отдал изделие, покупатель может обратиться в правоохранительные органы и подать заявление о нарушении своих прав потребителя.

Для решения данного вопроса будут полезны следующие документы и действия:

1. Копия чека о покупке телефона, подтверждающая дату покупки.
2. Копия гарантийного талона на телефон.
3. Копия акта приема-передачи товара в сервисный центр.
4. Заявление на имя продавца с требованием заменить телефон на новый, так как телефон вышел из строя в первые 24 часа после покупки и был отдан в ремонт.

Если продавец отказывается разрешить этот вопрос, Вы можете обратиться напрямую в Роспотребнадзор, оформив заявление на его сайте.

Также важно ознакомиться с законодательством РФ о правах потребителей и Гражданским Кодексом РФ, где прописано право на замену неисправного товара в течение 14 дней с момента покупки.

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": срок рассмотрения претензии не должен превышать 30 дней со дня ее получения продавцом;
2. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей": в случае поставки товара ненадлежащего качества потребитель вправе по своему выбору потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены, потребовать соразмерного уменьшения цены и возмещения своих расходов по устранению недостатков или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
3. Статья 29 Закона "О защите прав потребителей": продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества на новый или предоставить потребителю возможность выбора другого товара аналогичной марки (модели, артикула) или другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены.