Что делать, если купленный электросамокат сломался на 11 день и продавец просит пройти диагностику в сервисном центре?

Согласно Закону "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества, если товар не подошел по каким-либо причинам или оказался некачественным. В данном случае, вы имеете право потребовать замену или возврат денег за электросамокат, так как он Сломался через 11 дней после покупки. Вам не обязательно проводить диагностику в сервисном центре продавца, однако, если вы все же решили провести ее, продавец должен оплатить затраты на диагностику и ремонт в случае, если это необходимо. В случае, если продавец неправомерно отказывается совершить обмен или возврат, вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, необходимо будет предоставить продавцу следующие документы: 1. Копию договора купли-продажи электросамоката, если таковой имеется. 2. Копию кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. 3. Копию письменного заявления о поломке электросамоката, направленного продавцу после обнаружения поломки. 4. В случае проведения диагностики в сервисном центре, необходимо также предоставить документы, выданные сервисным центром, подтверждающие результаты диагностики и ее стоимость. 5. Если продавец отказывается решать вопрос и неустойчив в своих обещаниях, необходимо фиксировать информаций об интервалах времени и других обстоятельствах, связанных с данным вопросом, и общаться с ним в письменной форме, через электронную или иную почту, сохранив копии переписки.

В случае, если продавец попытается свалить вину за поломку на покупателя, следует обратиться за юридической помощью и защитить свои права как покупателя.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на обмен/возврат товара ненадлежащего качества;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", предусматривающая, что продавец должен заменить ненадлежащий товар на новый, предоставить возможность для устранения недостатков или вернуть деньги потребителю;
• Статья 474 Гражданского кодекса РФ, устанавливающая правила ответственности продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи;
• Статья 477 Гражданского кодекса РФ, которая определяет порядок возмещения убытков потребителю, связанных с ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи.