Что делать, если купленный в интернет-магазине смартфон сломался на следующий день и продавец берет его на проверку качества на 20 дней?

Здравствуйте! Согласно Закона о защите прав потребителей, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, потребитель вправе потребовать снижения цены, безвозмездного устранения недостатков товара, возмещения расходов по устранению недостатков товара или замены на аналогичный товар. Если продавец не исправил недостатки товара в установленный законодательством срок, потребитель может потребовать замены товара на новый или возврата уплаченной за него суммы. В данном случае, поскольку ваш телефон был отремонтирован, вы можете потребовать замены на новый телефон аналогичной модели или возврата уплаченной за него суммы.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между вами и интернет-магазином.
2. Документ о передаче товара (например, квитанция или товарный чек), подтверждающий то, что вы получили смартфон в исправном состоянии и передали его на проверку качества.
3. Документ, подтверждающий то, что смартфон был отремонтирован и готов к возврату (например, акт о выполнении работ).
4. Запрос на возврат денежных средств в полном объеме, если такой был отправлен продавцу.

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения существенного недостатка товара, потребитель имеет право на возврат денежных средств в полном объеме в течение 14 дней с момента покупки. Однако, если смартфон был отремонтирован и соответствует условиям договора, продавец может не согласиться на возврат денежных средств в полном объеме. В этом случае рекомендуется обратиться за юридической консультацией для дальнейшего оспаривания решения продавца и защиты своих прав.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации.