Что делать, если телевизор из интернет-магазина сломался на следующий день: права и документы

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка. Также потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы денег или уменьшения покупной цены в случае, если недостатки товара несущественны.

В данной ситуации, если телевизор был куплен в интернет-магазине, потребитель вправе в течение 14 дней с момента получения товара отказаться от него и потребовать возврата денег без объяснения причин. Если же прошло более 14 дней, то в соответствии с гарантийным обязательством продавца, потребитель может обратиться в магазин за заменой или ремонтом товара.

Отдавая телевизор в магазин на ремонт или экспертизу, потребитель должен получить подтверждение обращения с указанием даты и существа проблемы. В случае замены товара, магазин должен предоставить новый товар, либо удостоверение на его получение. Если же потребитель потребует возврата денег, магазин должен вернуть сумму денег, уплаченную за товар, в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.

Итак, в данной ситуации потребитель имеет право потребовать замены товара либо возврата денег. Рекомендуется заполнить письменную претензию с указанием существа проблемы и даты обращения к магазину, а также получить подтверждение обращения.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи телевизора с интернет-магазином.

2. Акт приема-передачи товара при покупке.

3. Документы, подтверждающие дату и условия покупки (например, квитанцию об оплате).

4. Вся корреспонденция с продавцом, включая почту, сообщения в мессенджерах и запись телефонных разговоров.

5. Документы, подтверждающие дату обращения к продавцу по поводу поломки (например, запись звонка или письмо).

6. Документы, подтверждающие проведение экспертизы или ремонтных работ (если таковые имеются).

В данной ситуации вы имеете право требовать замены неисправного телевизора на новый. Если продавец не выполняет своих обязательств, вы можете написать претензию и обратиться в суд для возврата денег или замены товара. В случае, если продавец отказывается удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или другие органы контроля за качеством товаров и услуг. Важно сохранять все документы и записи, связанные с данной покупкой и общением с продавцом, чтобы иметь возможность доказать свою правоту.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований при наличии недостатков товара, а именно требование бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок или замены товара на аналогичный;
2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат уплаченной за товар денежной суммы или на замену товара на аналогичный;
3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных в связи с приобретением товара ненадлежащего качества.

Для защиты своих прав потребитель может написать претензию в магазин по поводу ненадлежащего качества товара, чтобы официально зафиксировать дату обращения и предъявленных требований. При сдаче товара на экспертизу магазин обязан выдать заявителю подтверждающие документы, например, квитанцию или акт приема-передачи товара.