Что делать, если телевизор сломался после ремонта? Опыт пользователя: гарантия, сроки и права сервисного центра

Согласно ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец или изготовитель несут ответственность за недостатки товара, проявившиеся в течение 2 лет со дня передачи товара потребителю. В данном случае, если телевизор был сдан на ремонт до истечения 2-х лет, продавец или сервисный центр, выполнявший ремонт, должен осуществлять гарантийное обслуживание до полного устранения недостатков товара. Если телевизор снова проявил те же недостатки за 3 дня до окончания гарантии, продавец или сервисный центр должен устранить недостатки в течение разумного срока, если продавец или сервисный центр не устраняет недостатки в разумный срок, потребитель вправе заявить требование о замене товара, снижении покупной цены или возмещении убытков. Поэтому, в данном случае, рекомендуется письменно обратиться к продавцу или сервисному центру с требованием устранения недостатков товара в разумный срок или замены его на новый, также возможно обратиться к юристу для защиты своих прав в судебном порядке.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор, заключенный с сервисным центром при сдаче телевизора на ремонт, в котором должны быть указаны сроки ремонта и гарантийные условия.

2. Акт приема-передачи телевизора с указанием его технического состояния на момент сдачи в ремонт и сроков гарантии.

3. Расписка о получении телевизора после ремонта и новой гарантии.

4. Документы, подтверждающие оплату ремонта телевизора.

5. Документы, подтверждающие обращение в сервисный центр после окончания гарантийного срока и невозможности пользования телевизором.

6. Любые другие документы, которые могут быть связаны с данной ситуацией, например, переписка с сервисным центром.

На основании этих документов можно будет направить претензию в сервисный центр, требуя выполнить гарантийные обязательства и ремонтировать телевизор без дополнительной оплаты. Если претензия будет отвергнута, можно обратиться в суд с иском о взыскании ущерба, вызванного ненадлежащим выполнением гарантийных обязательств сервисным центром.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен/возврат товара в случае выявленных существенных недостатков;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца (или организацию, оказывающую услугу) устранять недостатки в купленном товаре (или оказанной услуге) в течение разумного срока;
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет максимальный срок ремонта техники - 45 дней с момента обращения в сервисный центр. Если в течение этого срока недостатки не были устранены, потребитель имеет право на требование замены товара на аналогичный или возврата денег;
• Статья 468 Гражданского кодекса РФ, которая говорит о том, что продавец несет ответственность за качество товара и обязан устранять недостатки в разумный срок.