Что делать, если гарантия на телевизор истекла и нужен негарантийный ремонт за 15 тысяч рублей? Возможность вернуть товар производителю и права покупателя. Опыт покупателя: История долгого ремонта без договора на оказание услуг.

Добрый день! Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать от исполнителя услуг, предусмотренных договором об оказании услуг, выполнения работ в срок, установленный договором, а при отсутствии такого срока, в разумный срок. Также потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав, если исполнитель не выполнил условия договора. Однако, в данном случае, производитель не несет ответственности за негарантийный ремонт. Предлагаю обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав и разрешения спорной ситуации.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1) Квитанция на предоплату за ремонт телевизора;

2) Документы, подтверждающие приобретение телевизора (чек, гарантийный талон и прочее);

3) Любая корреспонденция (письма, электронные письма, сообщения) между владельцем телевизора и СЦ, в том числе по поводу установленных сроков ремонта;

4) При судебном разбирательстве может потребоваться экспертное заключение по установлению причин неисправности телевизора и объективности суммы оплаты ремонтных работ.

На основании имеющихся документов юрист может проконсультировать клиента относительно возможных действий и защиты своих прав в данной ситуации. В частности, возможна претензия к СЦ на возврат денег за предоплату, а также на возмещение убытков в связи с несвоевременным ремонтом телевизора. При этом вопрос о возврате телевизора производителю будет решаться отдельно, в зависимости от обстоятельств дела.

статьи 406 и 407 Гражданского кодекса Российской Федерации.