Как доказать магазину, что после ремонта телевизор не нужен и нужен новый обмен?

Добрый день! Согласно Федерального закона "О защите прав потребителей", в случае приобретения товара, который не соответствует договору купли-продажи, потребитель имеет право требовать от продавца восстановления товара, замены его на аналогичный товар, либо на товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены. Также в течение 14 дней со дня покупки, потребитель может обменять товар надлежащего качества на аналогичный. Однако, в данном случае срок обмена товара уже прошел, поэтому необходимо обратиться к продавцу с требованием восстановить товар или заменить его на аналогичный товар. Продавец обязан оказать помощь в данном вопросе, если крайняя причина возникновения неисправности не связана с действиями потребителя. Если продавец отказывается исполнить свои обязательства, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения вопроса вам необходимо собрать следующие документы:

1. Кассовый или безналичный чек на покупку телевизора. Если вы взяли телевизор в кредит, необходимо иметь копию договора кредитования.

2. Гарантийный талон на телевизор. Если в талоне указан срок гарантии, указывающий, что он еще не истек, то вы имеете право требовать ремонт или замену телевизора на новый. Если не указан, то срок гарантии не может быть менее 2 лет с момента продажи телевизора.

3. Документы, подтверждающие, что вы обратились за ремонтом в мастерскую. Вам необходимо иметь счет на оплату ремонта, а также чек, подтверждающий оплату за ремонт.

4. Ваше заявление о замене телевизора на новый в магазине. В заявлении необходимо указать все факторы, какие привели к поломке телевизора, дату покупки и срок гарантии, на чем вы основываете свои требования и что вы хотите получить.

Магазин обязан произвести бесплатный ремонт телевизора или заменить его на новый, если поломка произошла по вине производителя или продавца, в случае необходимости, согласно гарантийным условиям. Если магазин откажется заменить телевизор на новый, вы можете обратиться в суд и требовать возврат денег за телевизор или замену на новый.

Статьи, применимые в данном случае, предусмотренны Гражданским кодексом Российской Федерации (ГК РФ) и Федеральным законом "О защите прав потребителей" (№ 2300-1).

• Статья 18 ГК РФ "Качество товара", которая предусматривает право потребителя на обмен некачественного товара на аналогичный или возврат денежных средств в соответствии с условиями договора купли-продажи.
• Статья 19 ГК РФ "Сроки ответственности продавца за некачество товара" определяет максимальный срок ответственности продавца за недостатки товара - 2 года.
• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" обязывает продавца (магазин) удовлетворить требования потребителя в случае обнаружения недостатков товара, не являющихся следствием неосторожного обращения покупателя с товаром или его использования не по назначению, в течение двух недель со дня получения соответствующего требования.

Также в данном случае будет применимо Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", которое регулирует порядок возврата товара надлежащего качества в интернет-магазинах.