Что делать, если купленный в магазине телевизор имеет трещину на экране: претензии к магазину и вопросы об услуге осмотра

Согласно Закону "О защите прав потребителей", если товар не соответствует договору купли-продажи, потребитель имеет право на ремонт или замену товара. Также в данной ситуации основанием для требования замены является то, что дефект был скрыт и не был заметен при обычном осмотре товара, а также отсутствие услуги по осмотру со стороны сотрудников магазина.

Покупатель может направить жалобу в магазин с требованием замены товара, указав все обстоятельства и ссылку на соответствующую статью Закона "О защите прав потребителей". Если магазин откажется удовлетворить требование, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы.

В целях предотвращения подобных ситуаций в будущем рекомендуется всегда проверять товар на наличие дефектов перед покупкой в магазине, особенно при покупке дорогостоящих товаров.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки телевизора в магазине Media Markt, включая чек или кассовый чек.

2. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин с проблемой, включая копию заявления о замене телевизора.

3. Документы, подтверждающие отсутствие внешних дефектов на момент покупки.

4. Если сотрудники магазина предоставляли гарантию качества, то могут быть запрошены соответствующие документы, например, гарантийный талон.

5. Можно потребовать от магазина проведения экспертизы телевизора, чтобы определить, когда появилась трещина на экране, и кто несет ответственность за внешние повреждения.

Исходя из этих документов можно определить права и обязанности сторон и разрешить данную ситуацию в соответствии с законодательством Российской Федерации. В данном случае, покупатель вправе требовать замену товара, если дефект возник при использовании товара в соответствии с указаниями производителя. Если магазин будет отказываться заменить товар, то покупатель вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимыми к данному случаю: 1. Статья 454 Гражданского кодекса РФ "О продаже товаров по договору розничной купли-продажи". 2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества. 3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества. 4. Статья 223 Гражданского кодекса РФ "Об ответственности продавца за недостатки товара" - продавец несет ответственность за недостатки товара, которые возникли до передачи его покупателю. 5. Статья 40 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи товара.