Что делать, если телевизор, купленный в магазине Лента, оказался разбитым: возврат денег или обмен товара?

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар оказался некачественным по причине производственного брака, покупатель имеет право на замену этого товара на аналогичный или на возврат денежных средств. В данном случае, если претензия была составлена в соответствии с требованиями закона, продавец обязан рассмотреть ее в течение 10 дней с момента ее получения и предоставить покупателю ответ в письменной форме. Если продавец отказывается вернуть деньги, покупатель может обратиться в суд.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку телевизора в магазине Лента;
2. Документ, подтверждающий факт получения товара с повреждением (например, акт осмотра товара работниками магазина);
3. Копия претензии, написанной в адрес продавца.

Продавец вправе провести независимую экспертизу, чтобы установить причину повреждения товара. Если товар действительно был продан в поврежденном состоянии, то вам должны вернуть деньги или обменять на аналогичный товар в исправном состоянии. Однако, если повреждение было вызвано неправильной эксплуатацией, то возврат или обмен товара может быть отказан. В этом случае, продавец должен будет оформить соответствующий отказ возврата товара.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".