Что делать, если купленный процессор неисправен: возврат или обмен товара в интернет-магазине?

Здравствуйте. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612 "О порядке продажи товаров дистанционным способом", продавец обязан ответить на Вашу претензию в течение 10 дней со дня ее получения. В случае обнаружения неисправности товара, Вы можете потребовать обмена или возврата денежных средств в течение 14 календарных дней со дня получения товара. Если магазин откажет в возврате или обмене после экспертизы товара, Вы можете обратиться в суд или к соответствующим органам защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Скриншот или распечатка заказа и оплаты процессора, подтверждающая факт покупки и стоимость товара.
2. Документы о доставке товара (например, квитанция или накладная).
3. Скриншот или распечатка претензии, направленной на электронную почту магазина.

Согласно законодательству Российской Федерации, магазин обязан ответить на претензию потребителя в течение 10 дней с момента ее получения. Если решение магазина не устраивает потребителя, он имеет право обратиться в суд или воспользоваться услугами арбитража.

При возникновении споров в отношении возврата или обмена товаров по требованию потребителя, необходимо обратиться в Роспотребнадзор для проведения экспертизы товара. Если магазин откажется в возврате или обмене после проведения экспертизы, потребитель может обратиться в суд.

Статьи 18, 19, 26.1, 33, 34, 35 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".