Что делать, если купленный процессор неисправен: возврат или обмен товара в интернет-магазине?

Как поступить, если купленный мной процессор оказался неисправным и я уже написал претензию на электронную почту? В течение какого периода магазин должен ответить на мою претензию и когда я могу вернуть товар для обмена или возврата денежных средств? Что делать, если магазин откажет в возврате или обмене после экспертизы товара?

| Ян, Москва
 

Ответы юристов (1)

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 2012 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Здравствуйте. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612 "О порядке продажи товаров дистанционным способом", продавец обязан ответить на Вашу претензию в течение 10 дней со дня ее получения. В случае обнаружения неисправности товара, Вы можете потребовать обмена или возврата денежных средств в течение 14 календарных дней со дня получения товара. Если магазин откажет в возврате или обмене после экспертизы товара, Вы можете обратиться в суд или к соответствующим органам защиты прав потребителей.

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 2012 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

  1. Скриншот или распечатка заказа и оплаты процессора, подтверждающая факт покупки и стоимость товара.
  2. Документы о доставке товара (например, квитанция или накладная).
  3. Скриншот или распечатка претензии, направленной на электронную почту магазина.

Согласно законодательству Российской Федерации, магазин обязан ответить на претензию потребителя в течение 10 дней с момента ее получения. Если решение магазина не устраивает потребителя, он имеет право обратиться в суд или воспользоваться услугами арбитража.

При возникновении споров в отношении возврата или обмена товаров по требованию потребителя, необходимо обратиться в Роспотребнадзор для проведения экспертизы товара. Если магазин откажется в возврате или обмене после проведения экспертизы, потребитель может обратиться в суд.

Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 2012 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Статьи 18, 19, 26.1, 33, 34, 35 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Услуга может дать:

  • возможность найти основания для законной выписки из квартиры;
  • помощь в досудебной процедуре;
  • поддержку в судебном решении спора. 

Услуга поможет решить следующие проблемы:

  • получить адекватную, а не заниженную сумму;
  • получить компенсацию даже в не страховых случаях;
  • восстановить выплаты в случае нарушения сроков.

Услуга поможет, если:

  • правильно составить жалобу;
  • собрать нужные документы для аргументации её справедливости;
  • направить документы, не нарушая сроки и форму подачи.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы