Купленный телефон неисправен: самовключение и выключение. Возврат или обмен на новый? Гарантийный случай ПО спорный.

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, приобретение товара не соответствующего заявленному качеству является недостатком товара. Если покупатель обнаружил недостаток в товаре, он имеет право на бесплатный устранение недостатка путем ремонта, обмена товара на аналогичный товар или возврата денежных средств. Продавец не вправе настаивать на ремонте или перепрошивке товара, если это не устранит недостаток или повредит товар. При этом, продавец обязан предоставить покупателю выбор между указанными выше способами устранения недостатков товара. Поэтому, если покупатель желает обменять товар на новый или вернуть деньги, продавец обязан удовлетворить его требования, если недостаток действительно был обнаружен и не был вызван неаккуратным поведением покупателя. И, кроме того, является лишь гарантийным случаем не является поводом для отказа от обмена или возврата товара.

Для решения данного вопроса понадобятся документы, подтверждающие покупку мобильного телефона (например, кассовый чек или электронный чек), а также документы обращения к продавцу с требованием замены телефона на новый или возврата денежных средств. В случае, если продавец отказывается заменить телефон на новый или осуществить возврат денежных средств, можно обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя. Законодательство Российской Федерации предусматривает права потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств за товар, удовлетворяющий неустановленным потребительским свойствам. Поэтому, если мобильный телефон не соответствует заявленным качествам и не исправен, потребитель имеет право на замену на новый или возврат денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации. Отсутствие гарантийного случая при этом никакого значения не имеет.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Гражданский кодекс РФ, статья 468 (правила купли-продажи)
• Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18, 22 (права потребителя на обмен и возврат товара)
• Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".