Что делать, если купленный телефон неисправен: опыт проблемы с заменой товара в гарантийный срок

Здравствуйте! Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" вы вправе потребовать замены купленного товара либо устранения обнаруженных недостатков. При этом продавец не вправе отказать в замене или устранении недостатка, если обнаруженный недостаток является существенным. Если продавец не предоставил вам ответ в установленный законодательством срок, то вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав как потребителя. Рекомендую вам обратиться к продавцу с требованием замены товара и, если возможно, сохранить копии всех документов и переписки с продавцом.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) Договор купли-продажи, заключенный между покупателем и продавцом; 2) Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара; 3) Документ, подтверждающий обнаруженную неисправность товара, который выявлен покупателем; 4) Письменное заявление о замене товара, подписанное покупателем; 5) Письменный ответ продавца на заявление покупателя о замене товара.

Рекомендуется обратиться в офис продавца с заявлением о возврате денежных средств за неисправный товар или заменой на исправный аналогичный товар. Если продавец не реагирует, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы за защитой своих прав как потребителя товара.

Статьи 18, 19, 20, 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".