Что делать, если купленный телефон неисправен: опыт клиента

Добрый вечер! Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на замену неисправного товара аналогичной марки, модели или на возврат денежных средств за приобретенный товар. Если покупатель обратился в магазин несколько раз в течение гарантийного срока, чтобы устранить неисправность, но не получил должного результата, то в таком случае он может требовать замены вещи или возврата денежных средств. Однако, для того чтобы получить консультацию и предоставить подробную информацию по данному случаю, Вам необходимо обратиться к юристу или к организации, оказывающей услуги по защите прав потребителей, либо в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса вам могут понадобиться следующие документы: 1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату телефона. 2. Расписка продавца в приеме телефона на ремонт. 3. Письменная жалоба в магазин, в которой вы должны потребовать возврата денежных средств за неисправный товар. 4. Копия ответа магазина на вашу жалобу. 5. Копия письма в Роспотребнадзор или иной контролирующий орган, если магазин не дал ответа на жалобу или отказал в возврате денег. В данном случае, вы можете обратиться в суд с требованием вернуть деньги за неисправный товар.

Я рекомендую вам сначала обратиться в магазин в письменной форме с требованием вернуть денежные средства за неисправный товар. Если магазин откажется вам в этом, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы с соответствующими документами.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денег в случае обнаружения существенного недостатка.

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара.