Что делать, если купленный телефон неисправен и СЦ задерживает диагностику для обмена

В данной ситуации, покупатель имеет право требовать замены товара на аналогичный без дефектов либо возврата денежных средств в размере стоимости товара. Продавцы не могут отказаться от такого требования и обязаны выполнять свои обязательства перед покупателем. СЦ не имеет права задерживать товар более 45 дней, так как данный срок не предусмотрен законодательством. Если продавцы и СЦ не отвечают на требования покупателя, возможно обратиться в суд с соответствующим иском.

Для решения данной ситуации, необходимы следующие документы:

1. Чек покупки с указанием наименования товара, его цены, даты и места приобретения.
2. Гарантийный талон (если имеется).
3. Протокол диагностики, который должен быть выдан вами после прохождения диагностики в sс.

На основании этих документов вы можете обратиться в Роспотребнадзор, потребсоюз или в суд для защиты своих прав в качестве покупателя неисправного товара. В соответствии с законодательством РФ, продавец обязан заменить неисправный товар либо вернуть деньги покупателю в течение 7 дней с момента подачи требования, если проблема не связана с нарушениями правил эксплуатации. Кроме того, лишние сроки удержания товара в sс без вашего согласия могут быть подлежащи компенсации вам в виде уплаты штрафов продавцом.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса, включают следующие законы:

1. Гражданский кодекс РФ (статьи 445 и 449), который регулирует отношения между продавцом и покупателем, включая права на обмен и возврат товара.

2. Закон РФ "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19, 22), который определяет права потребителя при покупке товара, включая право на обмен и возврат товара в случае его ненадлежащего качества.

3. Кодекс РФ об административных правонарушениях (статьи 14.8 и 14.9), который предусматривает ответственность за нарушение прав потребителя при продаже товаров.

4. Положение Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", которое устанавливает правила обмена и возврата товаров при их покупке через интернет-магазины.