Возврат денег или обмен: что делать, если купленный в салоне MTS телефон неисправен?

Согласно Закону "О защите прав потребителей" покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Если вы смогли доказать, что телефон был куплен неисправным, то согласно гарантийному случаю вам должны заменить его на новый без дефектов. Если же вы хотите вернуть деньги, то необходимо соблюсти условия, указанные выше.

Для решения данного вопроса необходимо приготовить следующие документы:

1. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего факт приобретения товара.

2. Копия договора купли-продажи, если он был заключен.

3. Копия гарантийного талона, выданного при покупке товара.

4. Документы от сертифицированной организации, подтверждающие неисправность товара.

5. Документы, полученные при обмене или возврате товара.

6. Документы, подтверждающие сумму оплаты (например, выписку со счета или подтверждение перевода денежных средств).

Имейте в виду, что процедура обмена или возврата товара регулируется законодательством Российской Федерации, а точные условия зависят от политики конкретного продавца.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Закона о защите прав потребителей № 2300-1: право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае обнаружения дефектов или недостатков.
• Статья 19 Закона о защите прав потребителей № 2300-1: право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом в связи с продажей товаров ненадлежащего качества.
• Статья 25 Закона о защите прав потребителей № 2300-1: ответственность продавца за недостатки товара.
• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации: порядок возврата денежных средств при возврате товара ненадлежащего качества.