Что делать, если купленный смартфон неисправен: требовать возврата денег через сайт магазина или настаивать на бумажной претензии?

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе обратиться в магазин с требованием о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Однако, магазин имеет право отправить товар на экспертизу для проверки, если имеются основания полагать, что товар был поврежден покупателем.

Отказ магазина принять претензию в бумажном виде не является законным, так как в соответствии с Гражданским кодексом РФ, требования могут формулироваться в устной или письменной форме, в том числе в электронном виде. Однако, для подтверждения факта обращения с претензией важно сохранять копию претензии в любой форме, в том числе бумажной форме, а также получать отметку о получении претензии от магазина или отправлять ее с уведомлением о вручении.

Если вы отправили претензию на сайт магазина, рекомендуется сохранить экран с подтверждением отправки и всю переписку с магазином на случай возможных дальнейших споров. Если магазин откажется удовлетворить ваше требование по возврату денежных средств, рекомендуется обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующий список документов:

1. Покупная договор, который подтверждает факт покупки смартфона в данном магазине.

2. Акт приема-передачи, выданный при покупке, где указано претензионное требование в отношении неисправности смартфона.

3. Документ, выданный магазином, подтверждающий отправку заявки на экспертизу.

4. Любые другие документы, которые могут подтвердить факт некачественной работы смартфона.

Отправка заявки на их сайт не имеет юридической силы, поэтому необходимо требовать принять официальную бумажную заявку с приложениями всех необходимых документов. Вы можете запросить от магазина копию принятое заявки на экспертизу, чтобы иметь доказательства того, что она была принята и обработана соответствующим образом.

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, а также на возврат товара в течение 7 дней со дня покупки.

Статья 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: право потребителя на предъявление требований о возмещении убытков, причиненных ему некачественным товаром.

Статья 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: процедура предъявления требований о возмещении убытков, причиненных некачественным товаром.

Статья 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: право потребителя на защиту своих прав в суде.