Что делать, если купленный смартфон самопроизвольно выключается: опыт ремонта и возможность возврата денег

Добрый день. В случае, если товар оказался ненадлежащего качества, потребитель имеет право требовать замены на аналогичный товар без недостатков, существенного уменьшения покупательной цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. Таким образом, потребитель имеет право потребовать возврата денежных средств, уплаченных за смартфон, если требования о замене товара или устранении недостатков не удовлетворены продавцом. Потребитель может также обратиться в судебный орган с требованием о защите своих прав. Отправка товара на дополнительную экспертизу будет считаться добровольным согласием потребителя, поэтому необходимо внимательно ознакомиться с условиями дополнительной экспертизы, прежде чем принимать решение.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки смартфона.

2. Акт выполненных работ, в котором должно быть указано, что дефект был подтвержден и какие работы были выполнены.

3. Предъявленная претензия.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, покупатель вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный или вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако продавец имеет право на проведение дополнительной экспертизы для определения причин дефекта, а также для подтверждения наличия недостатка товара. В случае, если экспертиза подтвердит наличие недостатка, покупатель имеет право на возврат денежных средств. В случае, если экспертиза не выявит недостаток, продавец имеет право отказать в возврате денежных средств.

Рекомендую связаться с продавцом и договориться о проведении дополнительной экспертизы. Если экспертиза подтвердит наличие недостатка, требуйте возврата денежных средств, а в случае отказа обратитесь в суд.

Статьи 18–25 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей".