Телефон выключается самопроизвольно: что делать в ситуации с отказом в гарантийном ремонте?

Согласно Закону "О защите прав потребителей", продавец должен предоставить покупателю товар надлежащего качества, соответствующий заявленным характеристикам и заполнить акт о приеме-передаче товара. Если товар оказался некачественным, покупатель может потребовать его замены или возврата денежных средств в течение гарантийного срока.

В данном случае, если покупатель не вскрывал телефон и не нарушал пломбы, а также дефекты не были заявлены приемщиком в акте о проверке качества товара, то продавец должен заменить некачественный товар на новый или вернуть деньги.

Поэтому, рекомендуется обратиться в магазин с претензией и ссылкой на Закон "О защите прав потребителей". В случае отказа продавца следует обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Квитанция, которую выдали при обращении к продавцу и которая описывает состояние телефона и его дефекты.

2. Документы, подтверждающие покупку товара (чек, кассовый чек, и т.д.).

3. Документы, подтверждающие гарантийное обслуживание товара (Гарантийный талон, сертификат и т.д.).

4. Любые другие документы, которые могут подтвердить Ваши права в данной ситуации.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться к продавцу с требованием замены товара на исправный или возврату денежных средств, так как товар не соответствует имеющимся гарантийным обязательствам. Если продавец продолжает отказываться от выполнения своих обязательств, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Гражданский кодекс Российской Федерации: - Статья 437 "Гарантии продавца за товар"; - Статья 440 "Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества"; - Статья 463 "Права покупателя при обнаружении в товаре существенного недостатка"; - Статья 478 "Ответственность продавца за недостатки товара". Также могут применяться связанные с потребительской защитой законы и нормы соответствующих подзаконных актов.