Отказ в гарантийном ремонте: как вернуть деньги за телефон после 45 дней в ремонте

Согласно статье 21 Закона "О защите прав потребителей", продавец обязан устранить недостатки товара в разумный срок. Если этого не произошло в течение установленного срока, то потребитель имеет право заменить товар на аналогичный или потребовать снижения цены. В данном случае, прошло больше установленного срока в 45 дней, это означает, что продавец нарушил свои обязанности перед потребителем, даже если предполагательно сам потребитель сломал телефон. Поэтому потребитель может потребовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств за товар. Если продавец не будет выполнять свои обязательства по возврату денег, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса вам потребуется следующая документация:

1) Копия квитанции на предоставление телефона в ремонт; 2) Копия акта выполненных работ (если был выдан); 3) Текст отказа в гарантийном ремонте с указанием причины отказа; 4) Копия договора купли-продажи или акта приема-передачи товара с указанием суммы оплаты; 5) Копия гарантийного талона товара; 6) Другая документация, подтверждающая факты и обстоятельства данного случая.

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, продавец не может отказать покупателю в гарантийном ремонте без веских причин, которые должны быть четко указаны в отказном письме. В случае если продавец отказал в гарантийном ремонте без уважительных причин, покупатель имеет право на возврат денежных средств за товар в соответствии с действующим законодательством.

Однако, определенный срок на возврат денежных средств, установленный законом, не имеется. Если с момента покупки товара прошло более 7 дней, то продавец имеет право на удержание из суммы, подлежащей возврату, расходов, которые были связаны с передачей товара покупателю и возвратом товара продавцу, при условии, что данная информация была предоставлена покупателю при его покупке товара.

Поэтому, вам рекомендуется обратиться в надзорную организацию или суд для защиты своих прав в данной ситуации.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на бесплатный ремонт или обмен товара на аналогичный товар при наличии гарантийных обязательств со стороны продавца; - статья 20 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат уплаченной за товар суммы за вычетом стоимости использования товара в период его эксплуатации, если до возврата товара установленный срок возврата является истекшим, а продавец не заменил товар на аналогичный товар или не отремонтировал его в срок; - статья 29 Закона "О защите прав потребителей", которая предписывает продавцу нести ответственность за недостатки товара, выявленные потребителем в течение 6 месяцев с момента передачи ему товара, за исключением случаев, когда недостатки возникли в результате нарушения правил эксплуатации товара потребителем.