Недостатки покупки: Плеер продан, сгорел через 10 дней, покупатель требует вернуть деньги. Возможен отказ в гарантийном ремонте.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара, которые были обнаружены у потребителя в течение двух лет со дня передачи товара, если не доказано обратное.

При этом, если недостатки возникли из-за нарушения правил эксплуатации товара, продавец вправе отказать в гарантийном ремонте или обмене товара. Однако, для такого отказа продавец должен доказать свою правоту.

В данной ситуации, если продавец действительно может доказать, что недостатки товара возникли из-за неправильного подключения покупателем, то он может отказать в гарантийном ремонте или возврате денежных средств. Однако, важно учитывать тот факт, что продавец не может основываться на ошибочной информации на ценнике, если на самом деле товар имеет другие характеристики. То есть, если плеер действительно имеет 12 вольт, несмотря на ошибку на ценнике, продавец не может использовать это как основание для отказа в гарантийном ремонте или возврате денег.

Для решения этого вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи плеера между продавцом и покупателем, в котором указано цену, характеристики товара, условия возврата/обмена товара и другие взаимные обязательства сторон.

2. Документы, подтверждающие, что плеер был передан покупателю в исправном состоянии, в том числе чек, гарантийный талон и другие документы, если таковые имеются.

3. Информация о характере поломки плеера, какова причина и каковы возможности его ремонта в рамках гарантийных обязательств.

4. Протокол осмотра плеера экспертом для выяснения причин проблемы и определения ее возникновения.

5. Документы, подтверждающие, что покупатель производил самостоятельную установку и подключение плеера и не обращался за помощью специалистов.

Исходя из имеющихся документов, продавец должен решить, соответствует ли поломка плеера условиям гарантийных обязательств. Если плеер действительно был неправильно подключен покупателем, продавец может отказать ему в гарантийном ремонте. Однако необходимо учитывать, что в случае конфликта между продавцом и покупателем, последнему также следует право обратиться за защитой своих прав в соответствующие органы и требовать компенсацию убытков.

статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара; статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену, возврат товара или уменьшение цены; статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - сроки рассмотрения претензий потребителя; статьи 781 и 782 Гражданского кодекса РФ - порядок выполнения гарантийных обязательств.

Отказать в гарантийном ремонте по причине самостоятельного подключения товара покупателем невозможно, однако продавец может привлечь покупателя к ответственности, если установлено, что неисправность товара возникла именно из-за неправильного подключения продукта потребителем.