Оспорьте недостатки товара: права покупателя при неисправном телефоне и отказе в гарантийном ремонте

В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» (далее – ЗЗПП) продавец должен устранить недостатки товара в разумный срок, а если устранение недостатков невозможно, произвести замену товара или вернуть потребителю уплаченную за товар сумму денег. При этом пунктом 5 указанной статьи установлено, что при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец должен провести независимую экспертизу в установленные сроки.

Если продавец не выполнил своих обязательств по устранению недостатков товара в установленный ЗЗПП срок и не провел независимую экспертизу, то потребитель имеет право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств, уплаченных за товар. Однако, для установления юридически значимых обстоятельств, необходимых для принятия такого решения, необходимо провести детальное исследование материалов дела.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы и доказательства:

1. Договор купли-продажи, подписанный между вами и продавцом.
2. Документы, подтверждающие передачу телефона продавцу для гарантийного ремонта, включая даты передачи и получения товара.
3. Письменные заявления о претензиях к продавцу, в которых указывается требование о ремонте телефона или возврате денег.
4. Доказательства того, что продавец не провел независимую экспертизу в установленные сроки, такие как записи о переписках или звонках с продавцом и его отказ провести экспертизу, если таковой был.
5. Доказательства того, что продавец не предоставил доказательств того, что дефект возник после передачи товара покупателю и вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, если таковые имеются.
6. Документы, подтверждающие факт того, что вы не могли пользоваться телефоном в течение более чем 45 дней, такие как записи о переписках или звонках с продавцом или сервисным центром.

Если вы сможете предоставить все необходимые документы и доказательства, то ваше требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денег будет законным. В соответствии с пунктом 1 статьи 20 ФЗ «О защите прав потребителей», если продавец не устранил недостатки товара в установленные законом сроки и покупатель не может пользоваться товаром в течение более чем 45 дней, покупатель вправе потребовать замены товара аналогичной марки (модели, артикула) или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы денег.

Статьи, применимые в данной ситуации: статья 18 пункты 5 и 6 Закона РФ "О защите прав потребителей" и статья 20 пункт 1 ФЗ "О защите прав потребителей".