Как защитить свои права как потребитель при неисправном телефоне от магазина Евросеть

Согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей, удовлетворение отдельных требований потребителей, включая расторжение договора купли-продажи и возврат денег, должно быть выполнено в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Однако, в случае предъявления товара на проверку качества, предусмотренный срок проведения такой проверки может составлять до 20 дней.

Если вы подписали квитанцию о приемке товара на проверку качества, в которой указан срок проверки качества в 20 дней, то магазин имеет право на выполнение данной процедуры в течение указанного срока. Однако, если вы требуете расторжения договора купли-продажи и возврата денег в связи с неисправностью товара, вы можете настоять на своих требованиях, ссылаясь на статью 22 Закона о защите прав потребителей и придерживаясь правил, установленных законодательством Российской Федерации по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса вам потребуются: 1. Договор купли-продажи телефона; 2. Квитанция о приеме телефона на проверку качества; 3. Претензия на возврат денежных средств либо замену некачественного товара; 4. Доказательства даты приобретения товара и подачи претензии (чеки, квитанции, записи переписки с продавцом и т.д.).

Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей, ответ на претензию должен быть дан в течение 10 дней с момента ее получения. Однако, если необходимо провести экспертизу товара или иное исследование, то ответ может быть дан в течение 20 дней. При этом продавец обязан уведомить потребителя о продлении срока ответа на претензию.

Если в квитанции о приеме товара на проверку качества указан срок 20 дней, то продавец имеет право выполнять проверку в соответствующий срок. Однако это не означает, что вы не можете требовать выполнения своих требований, предъявленных в претензии, ранее. Если продавец не выполняет своих обязательств по возмещению ущерба в срок, вы имеете право обратиться в суд или в органы защиты прав потребителей.

В вашем случае, если срок ответа на претензию истекает, вам стоит обратиться лично в магазин "Евросеть" для получения ответа на вашу претензию и уточнения сроков возмещения ущерба. В случае отказа продавца рекомендуется обратиться в защиту прав потребителей или в суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (ЗЗПП), которая гарантирует право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денег в случае выявления его недостатков в течение гарантийного срока (если он предусмотрен продавцом) или срока, установленного для предъявления претензий продавцу.
• Статья 22 ЗЗПП, которая устанавливает обязанности продавца по удовлетворению требований потребителя в течение 10 дней со дня их предъявления.
• Статья 25 ЗЗПП, которая предоставляет потребителю право на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат денег в случае выявления недостатков товара.

Таким образом, потребитель в данной ситуации имеет право требовать выполнения своих требований, изложенных в претензии, в течение 10 дней со дня ее предъявления, согласно статье 22 ЗЗПП. Если продавец не выполняет свои обязательства в установленный законом срок, потребитель может обратиться в суд и требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег в соответствии со статьей 25 ЗЗПП.