Что делать при неисправном телефоне: отправка на экспертизу в Мегафоне

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, которые были обнаружены у потребителя в течение гарантийного срока. Если телефон был куплен месяц назад и сломался без вмешательства потребителя, то потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств. В случае отказа продавца от таких действий потребитель может обратиться в органы государственной власти, осуществляющие контроль в сфере защиты прав потребителей, или в судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса следует подготовить следующие документы: 1. Договор купли-продажи телефона между покупателем и магазином Мегафон (если такой договор был заключен); 2. Чек об оплате телефона; 3. Документы, подтверждающие, что телефон был куплен месяц назад и что он полностью соответствовал условиям договора купли-продажи в момент покупки; 4. Копии всех документов, полученных от магазина Мегафон, включая информацию о правилах и условиях гарантийного обслуживания; 5. Документы, подтверждающие, что телефон необходим для рабочих нужд или личных целей покупателя.

После подготовки необходимых документов стоит обратиться в магазин Мегафон и заявить о своих требованиях. Если продавец отказывается заменить телефон или вернуть деньги, покупатель может обратиться в защиту своих прав к Роспотребнадзору или в суд для защиты своих прав на ремонт, замену или возврат денег за неисправный телефон.

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру и исполнению или не может быть использован по назначению;
2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требования о замене на новый товар или о возврате уплаченной за товар денежной суммы при обнаружении в товаре существенного недостатка;
3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатную устранение недостатков товара в разумный срок;
4. Статья 488 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возмещение убытков в случае продавца, который нарушил свои обязательства по передаче товара в соответствии с условиями договора.