Некорректная замена экрана на телефоне в МегаФоне: как разрешить претензию

По законодательству Российской Федерации покупатель имеет право на гарантийный ремонт и замену товара, если он выявил заводской брак или неисправность. После предъявления товара на гарантийный ремонт, продавец должен вернуть его в исправленном виде или заменить на новый аналогичный товар без дополнительной оплаты. В случае, если товар не был возвращен в исправленном виде, покупатель вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

Согласно описанию, покупатель сдал телефон на гарантийный ремонт, он был куплен в магазине МегаФон. Телефон был в защитном стекле, но после ремонта вернули с поцарапанным экраном, что является неисправностью. В ответ на претензию продавец сослался на акт приема-передачи, который подписал покупатель.

Покупатель имел право на ознакомление с актом приема-передачи товара, он также мог оставить свои замечания на данном документе. Если на момент передачи товара на ремонт были замечены царапины или потертости, их следовало указать в акте приема-передачи. Однако, если экран был целым, как подтвердил директор магазина на диктофоне, то возврат неисправного телефона с поцарапанным экраном нарушает права покупателя.

Поэтому, в данной ситуации, рекомендуется обратиться к юристу для защиты своих прав и подготовки иска к суду о возврате исправленного или нового аналогичного товара.

Для решения данного вопроса, вам потребуются следующие документы:

1. Акт приема-передачи устройства по гарантии, который был подписан вами при сдаче телефона в МегаФон. Данный документ необходимо внимательно изучить и проверить, есть ли в нем указание на царапины и потертости.

2. Письменная претензия в адрес МегаФон, которую вы уже написали. В данной претензии необходимо указать все детали произошедшего инцидента, а также запросить пересмотр вопроса о замене экрана.

3. Запись на диктофоне с подтверждением директора магазина о том, что экран был целым при сдаче устройства в ремонт.

После того, как у вас будет на руках данная документация, вам необходимо обратиться к специалистам юридической консультации для проверки правомерности действий МегаФон и возможности защиты ваших прав как потребителя. Возможно, потребуется написать новую претензию с указанием дополнительных обстоятельств, а также представить судебный иск.

Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи", статья 18 Закона "О защите прав потребителей", статья 10 Федерального закона "О качестве и безопасности пищевых продуктов и продовольственной сырьевой продукции" и статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей".