Права потребителей при неисправном телефоне без гарантийного талона или чека: что делать?

Если товарная непригодность обнаружена в гарантийный период, то потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием обмена товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар суммы. В данном случае, если вы не можете предъявить кассовый чек и гарантийный талон, то продавец может запросить у вас другие документы, подтверждающие факт покупки данного телефона (например, справку из банка об оплате). Если продавец не согласен рассмотреть вашу претензию, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В любом случае, перед обращением с претензией следует обратиться к действующему законодательству, а именно к Гражданскому кодексу РФ и Закону о защите прав потребителей.

Для решения данной ситуации необходимы следующие документы:

1. Паспорт телефона или его номер модели и серийный номер (если есть).
2. Документы, подтверждающие факт покупки в виде чека, квитанции, договора купли-продажи или иных подобных документов. Если документы утеряны, можно попробовать обратиться к продавцу или банку, через который была произведена оплата, чтобы получить копию чека или выписку о платеже.
3. Если в коробке не было гарантийного талона, то можно сослаться на положения Закона "О защите прав потребителей", где такие талоны являются необязательными для установления гарантийных обязательств.

Как потребители в данной ситуации у вас есть следующие права:

1. В соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей" вы можете обратиться к продавцу, чтобы получить бесплатный ремонт или замену телефона за их счет, если выяснилось, что телефон имел недостатки до его покупки или возникшие вследствие производственных дефектов. При этом продавец должен провести проверку наличия недостатков устройства для установления причины неисправности.

2. Если продавец не удовлетворит вашу просьбу о бесплатном ремонте или замене, можно обратиться в Роспотребнадзор, который имеет право провести проверку на соответствие качества товара и предписать продавцу устранить недостатки или возместить вам затраты на ремонт (ст.29 Закона "О защите прав потребителей").

3. Если продавец настаивает на наличии чека и/или гарантийного талона, можно сослаться на положения ст.20 Закона "О защите прав потребителей", согласно которой права потребителя не могут быть урезаны из-за отсутствия документов, подтверждающих факт приобретения товара.

4. Если все вышеперечисленные способы не дадут результатов, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей на замену или возврат средств.

Таким образом, в данной ситуации вам следует обратиться к продавцу для проведения диагностики и ремонта телефона или замены его новым экземпляром, а при отказе продавца в решении вопроса или некачественном выполнении работ обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 20 Федерального закона "О гарантиях в Российской Федерации".