Возврат обуви: что делать, если разошлась подошва после 20 дней использования без гарантийного талона и чека?

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Однако, если товар был использован потребителем, то возврат товара возможен только в случае, если товар не соответствует заявленным потребительским свойствам и не может быть исправлен продавцом в разумный срок.

В данном случае, обувь была использована потребителем в течение 20 дней и имеет следы использования. Однако, если дефект подошвы можно считать нарушением потребительских свойств товара, потребитель имеет право на его замену или ремонт в течение 30 дней с момента покупки.

Отсутствие чека и гарантийного талона не лишает потребительских прав. В соответствии со ст. 22 Закона "О защите прав потребителей", при отсутствии чека, гарантийного талона или иного документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, продавец обязан заменить или отремонтировать товар, если возможность его использования, качество, безопасность не вызывают сомнения.

Таким образом, по данному делу, возможен возврат обуви в течение 30 дней с момента покупки, в случае если дефект подошвы можно считать нарушением потребительских свойств товара. Отсутствие чека и гарантийного талона не должно стать препятствием для возврата товара или его замены.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин, в котором была приобретена указанная обувь. Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Однако, если проблема с подошвой приводит к изменению качества товара и /или нарушению назначения товара, то надлежащего качества товаром его уже назвать нельзя. В свою очередь продавец имеет право провести экспертизу обуви и принять решение о возврате товара.

Для более точного ответа на вопрос необходимо проверить дополнительную информацию, например, надписи на обуви, условия продажи, правила возврата.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от того, где была приобретена обувь - в интернет-магазине или в обычном магазине. Если это был интернет-магазин, то применимы статьи 26.1 и 26.2 Федерального закона "О защите прав потребителей". Если обувь была куплена в обычном магазине, то применимы статьи 457 и 458 Гражданского кодекса РФ, а также статьи 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей".