Как решить проблемы с ноутбуком без чека и гарантийного талона: обмен на новый или возврат денег после годичной покупки

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае если товар, приобретенный потребителем, не соответствует договору купли-продажи, потребитель вправе в течение 14 дней со дня покупки обменять его на аналогичный товар или вернуть продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако, при передаче товара необходимо предъявить документ, подтверждающий факт и условия покупки. В данном случае, отсутствие чека или гарантийного талона может затруднить процесс замены или возврата товара, поэтому я рекомендую обратиться к продавцу с данным вопросом и предоставить какие-либо другие доказательства покупки (например, банковскую выписку).

Для решения вашего вопроса, вам необходимо предоставить продавцу доказательства покупки товара, такие как распечатку электронного письма-подтверждения покупки, квитанцию об оплате, скриншоты платежных транзакций или подобные пользовательские документы, которые могут служить доказательством покупки. Если вы не можете предоставить документы, удостоверяющие покупку, то продавец может отказаться от обмена или возврата денег, так как отсутствие документов не позволит ему убедиться в том, что товар был приобретен у него. Однако в соответствии со статьей 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 года № 2300-1, вы можете требовать от продавца устранения недостатков товара в случае, если они возникли до истечения гарантийного срока, независимо от наличия документов, подтверждающих покупку.

Статьи 478, 479, 481 Гражданского кодекса Российской Федерации.