Как вернуть неисправную LED лампу без гарантийного талона: обмен или возврат?

Добрый вечер. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, потребитель вправе обратиться в продавца с требованием о замене или возврате денежной суммы. При этом важно иметь доказательства покупки товара, такие как чек или кассовый чек, который подтверждает факт оплаты и может быть использован как основание для требования о замене или возврате товара. В вашем случае, если у вас есть упаковка, на которой указан гарантийный срок, Вы можете обратиться в продавца с требованием заменить товар или вернуть денежные средства. Продавец обязан предоставить Вам один из этих вариантов или объяснить причину, по которой это невозможно. Также следует учесть, что наличие упаковки и других доказательств покупки могут повысить вероятность положительного исхода в данной ситуации.

Для решения данного вопроса Вам необходимо будет предоставить продавцу следующие документы:

1. Доказательство покупки товара - кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара.

2. Упаковку товара, если она сохранилась после покупки.

3. Если возможно, документ, который содержит гарантийные условия на данный товар.

В соответствии со статьей 18 Федерального закона «О защите прав потребителей», купленный товар должен соответствовать заявленным качеству и комплектации в течение всего периода гарантии. В случае, если товар не соответствует данным требованиям, покупатель вправе потребовать его замены на аналогичный или возврата оплаченных за него денежных средств.

Поскольку упаковка содержит информацию о гарантии, просьба обменять товар будет достаточно обоснованной. Если продавец откажется удовлетворить Вашу просьбу, то Вы можете обратиться в органы государственной инспекции по защите прав потребителей, предоставив необходимые документы.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель вправе обратиться в продавца с требованием о замене некачественного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены, либо с требованием о снижении цены на указанный товар или о расторжении договора и возврате уплаченной за него денежной суммы". Также статья 19 Закона "О защите прав потребителей", которая определяет правила передачи и возврата товара надлежащего качества.