Как вернуть деньги за неисправную 3D ручку без гарантийного талона?

Согласно статье 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец должен предоставить потребителю товар надлежащего качества. Если товар не соответствует требованиям качества, установленным законодательством или договором, потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену товара, или на возврат уплаченной за товар денежной суммы. Гарантийный талон не является обязательным документом для претензий потребителя по качеству товара. Следовательно, если товар не работает в течение 2 месяцев после покупки, потребитель имеет право на возврат денежных средств за некачественный товар, независимо от наличия гарантийного талона.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к продавцу 3D ручки с требованием обмена или возврата денег за неисправный товар. В этом случае нужно предъявить документ, подтверждающий факт покупки, например, кассовый чек или банковский перевод. Наличие гарантийного талона упрощает процесс обмена или возврата товара, но не является обязательным. В случае отказа продавца обменять или вернуть деньги за неисправный товар можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Статьи 18 и 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».