Как вернуть деньги за сломанный телефон без гарантийного талона - инструкция от Связного

Согласно ст.18 Закона "О защите прав потребителей", в случае если товар, приобретенный в магазине, оказался некачественным, потребитель имеет право на его замену, возврат денежных средств или иные меры защиты своих прав.

Поскольку покупатель не получил от магазина гарантийный талон на телефон, ему следует обратиться в магазин с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар. Магазин не вправе требовать от покупателя диагностику повреждения товара или замену на время диагностики.

Срок возврата денежных средств определяется в соответствии с внутренними правилами магазина, но не может быть более 10 дней с момента обращения покупателя.

Для решения данного вопроса Вам нужно иметь при себе товарный чек, который является подтверждением покупки. Кроме того, необходимо обратиться в магазин, где был куплен телефон, и предъявить им товарный чек и требовать возврата денежных средств за неисправный товар. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", при покупке товара у потребителя имеется право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, а при покупке товара ненадлежащего качества - в течение гарантийного срока, указанного в товарном чеке или иными способами предусмотренными законодательством.

Магазин обязан соблюсти Ваши права и принять неисправный товар или вернуть деньги, если вы предоставите все необходимые документы. В случае, если утверждаете, что не желаете ремонта и хотите вернуть деньги, магазин может провести техническую диагностику устройства на предмет неисправности и определения ее причин. Если данный вопрос не будет решен добровольно сторонами, можно обратиться в суд.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества;

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества;

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца предоставить потребителю гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийные обязательства;

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца принимать от потребителя жалобы на товары, предлагаемые к продаже.