Как вернуть деньги за сломанный телефон в кредит с ВТБ страховкой от Связного: опыт пользователя

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в такой ситуации вы имеете право требовать от продавца или страховой компании замену телефона на аналогичный новый или возврат денежных средств, уплаченных в связи с покупкой телефона и страховки. Для этого необходимо обратиться в магазин Связной и/или страховую компанию ВТБ с письменным заявлением о замене товара или возврате денег.

При этом, если продавец не исправил недостатки телефона в течение установленного законодательством срока или исправил их не в полном объеме, вы можете требовать существенной скидки на цену товара или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных за товар сумм.

Время решения данной проблемы зависит от политики и оперативности магазина и/или страховой компании. Однако, продавец обязан рассмотреть заявление в течение 7 дней с даты подачи заявления, а страховая компания - в течение 30 дней. Если продавец или страховая компания не решили проблему в установленные сроки, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Сохраните все чеки, документы и корреспонденцию с магазином и страховой компанией в связи с покупкой телефона, его ремонтом, отказом и принятием решения об удовлетворении Вашего требования на замену сломанного телефона или возврат денежных средств.

2. Обратитесь в магазин "Связной" для оформления заявления на замену сломанного телефона или возврат денег. На основании этого заявления магазин обязан провести проверку работоспособности телефона и принять решение о замене или возврате.

3. Если магазин откажется удовлетворить Ваше требование на замену или возврат денег, то обратитесь в страховую компанию ВТБ, обозначив свой случай и предоставив все необходимые документы. Страховая компания должна провести проверку и заняться возвратом денег или заменой телефона.

4. Если и страховая компания откажется удовлетворить Ваше требование, то вам следует обратиться в соответствующий суд за защитой своих прав как потребителя.

К сожалению, точно определить, сколько времени займет процесс замены или возврата денег, нельзя, так как это зависит от ряда факторов и может занять от нескольких дней до нескольких месяцев.

Гражданский кодекс РФ статья 469 "Договор купли-продажи"; Федеральный закон от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" статьи 18, 19, 21, 24, 25, 27, 29; Конституция Российской Федерации статья 47 "Права человека и гражданина"; Гражданский процессуальный кодекс РФ.