Как вернуть деньги за сломанный телефон: опыт пользователя и рекомендации

По законодательству Российской Федерации, если товар приобретен в магазине, покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если после двух ремонтов телефон продолжает ломаться, покупатель может обратиться в суд с требованием о возврате денег за товар, если имеются доказательства несоответствия товара договору, а именно, акты-заключения между покупателем и сервисным центром, подтверждающие неисправность товара после ремонта. Неисправность товара может также подтверждаться заключением эксперта.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы: 1. Копию кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки телефона; 2. Копии всех документов, связанных с ремонтом телефона; 3. Копию претензии, которую Вы подали в сервисный центр, а также ответ на эту претензию; 4. Если Ваша притензия была удовлетворена и Услуги по ремонту телефона были оказаны без недостатков, то скопируйте заключение сервисного центра об отсутствии дефектов телефона. На основании предоставленных документов Вам необходимо обратиться в магазин, в котором был куплен телефон, с требованием о возврате денег за неисправный товар. Если магазин отказывается вернуть деньги, то в таком случае Вам необходимо обратиться в уполномоченную организацию, которая будет защищать права потребителей в данной ситуации.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за него денежной суммы, если товар не соответствует договору купли-продажи или Претензии на товар и акты проверок, составленные продавцом (исполнителем) в процессе рассмотрения претензий потребителя в отношении товара.

Статья 451 Гражданского кодекса Российской Федерации - гарантия качества продукции.