Как вернуть деньги за бракованный телефон: опыт пользователя с дополнительной гарантией и экспертизой.

Покупатель имеет право требовать исправления недостатков товара в соответствии с условиями гарантии. Если продавец не исправит недостатки товара, покупатель может потребовать замены товара на новый или возврата уплаченной за товар суммы денежных средств. Покупатель также может воспользоваться правом на независимую экспертизу товара для установления факта возможного наличия недостатков и составления соответствующего заключения. Если продавец отказывается исправлять недостатки товара или заменять его на новый, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав и требования возмещения убытков, включая расходы на экспертизу и ремонт товара.

Для решения данного вопроса Вам следует обратиться в магазин, где Вы купили телефон, и предъявить документы, подтверждающие покупку и гарантийные обязательства. Вам также могут потребоваться копии всех документов, связанных с ремонтом телефона, чтобы подтвердить свои претензии.

Если магазин отказывается ремонтировать телефон или не предоставляет должного уровня сервиса, Вам следует обратиться в органы государственной защиты прав потребителей с целью защиты своих прав. Возможно, Вам потребуется адвокат, чтобы оценить Ваши права и возможности защиты их в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать в себя:

• Статью 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет право покупателя на качественный товар, подлежащий ремонту или замене в случае наличия дефектов;
• Статью 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет обязанность продавца предоставить качественный товар, а при продаже товара по дополнительной гарантии - исполнить свои обязательства по ней;
• Статью 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предоставляет право потребителю на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств за него;
• Статью 781 Гражданского кодекса РФ, которая предоставляет право потребителю требовать замены ненадлежащего товара или уменьшения его покупной цены, в том числе в случае, когда недостатки товара не устранены в установленный срок;
• Статью 1224 Гражданского кодекса РФ, которая определяет право потребителя на устранение недостатков товара за счет продавца (ремонт, замена), если эти недостатки были обнаружены в установленный законом срок после передачи товара.