Покупка телефона с дополнительной гарантией на 2 года и проблемы в ремонте: опыт пользователя

Для решения данной ситуации существует несколько вариантов действий.

1. Обратиться в организацию, у которой была куплена дополнительная гарантия на телефон, и потребовать возврата денег за гарантию и телефон, так как исполнение обязательств по гарантии не было выполнено.
2. Обратиться в суд с иском о возврате денежных средств, уплаченных за телефон и дополнительную гарантию, а также о возмещении причиненных моральных и материальных ущербов.
3. Обращение в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей для защиты своих прав как потребителя.

Для выбора оптимального варианта действий следует обратиться к юристу с целью получения консультации и помощи в защите своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и доказательства:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом телефона. В договоре должны быть указаны все существенные условия, включая сроки гарантийного обслуживания.

2. Договор на дополнительную гарантию на 2 года. В этом документе также должны быть указаны все условия, включая период действия гарантии и порядок ее исполнения.

3. Накладные или квитанции об оплате телефона и дополнительной гарантии.

4. Документы, подтверждающие факт сдачи телефона в ремонт и продолжительность ремонтных работ.

5. Копия сообщения от продавца о невозможности починки телефона.

6. Доказательства того, что продавец не исполнил свои обязательства по гарантийному ремонту, например, заключение эксперта о том, что дефект устройства не был устранен.

На основании этих документов и доказательств покупатель может обратиться с претензией к продавцу о возврате денежных средств за телефон и дополнительную гарантию или о предоставлении аналогичного нового устройства с гарантией. Если продавец откажется удовлетворить претензию, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный или возврат уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения в товаре существенного недостатка, не устранимого в разумный срок;

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков или на замену неисправного изделия аналогичным изделием той же марки (модели, артикула) или на возврат уплаченной за него денежной суммы при приобретении товара ненадлежащего качества.