Проблемы с дополнительной гарантией: не предоставили акт о ремонте, телефон не пригоден к ремонту – что делать?

Здравствуйте,

Если сервисный центр не выполнил свои обязательства по дополнительной гарантии в полном объеме, то Вам необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и обратиться в судебную инстанцию для защиты Ваших прав на получение качественного ремонта или возмещения ущерба. Также, следует обратиться в сам сервисный центр и требовать предоставления телефона или акта о ремонте. Успех исхода дела будет зависеть от обстоятельств конкретного случая, поэтому, рекомендуется обратиться за юридической консультацией для адекватного решения данного вопроса.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы и информацию:

1. Договор купли-продажи телефона и условия дополнительной гарантии.

2. Документы, подтверждающие передачу телефона в сервисный центр связной по данной гарантии, такие как: акт о передаче телефона, документы, подтверждающие оплату гарантийного ремонта.

3. Дополнительно необходима информация о полном наименовании и местонахождении сервисного центра связной, где Вы сдали телефон.

4. Дату обращения в сервисный центр и все комплаенсы, связанные с оказанием услуги в рамках данной гарантии.

5. Дату обращения на горячую линию связного и всю переписку с операторами, включая ответы на вопросы, которые Вы задавали, и информацию, которую Вам предоставляли.

6. Если Вы не получили телефона или акта о ремонте, необходимо предоставить документы, подтверждающие, что Вы обращались в сервисный центр и на горячую линию связного для получения информации о результате гарантийного ремонта, но не получили никакой информации.

После получения всех необходимых документов и информации, Вы можете обратиться в сервисный центр связной с претензией и требованием предоставить информацию об оказанных услугах и результате ремонта телефона в рамках дополнительной гарантии. Если сервисный центр связной не представит информацию о проведенных работах и не зафиксирует производственный брак в гарантийном талоне, Вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав и интересов.

Гражданский кодекс РФ:
Статья 475. Комиссионный договор
Статья 476. Обязанности комиссионера при исполнении договора
Статья 407. Недостатки товаров

Закон о защите прав потребителей: Статья 18. Право потребителя на обмен либо возврат товара хорошего качества
Статья 22. Гарантийный срок

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях: Статья 14.11. Нарушение прав потребителей

Гражданский процессуальный кодекс РФ: Статья 24. Права и обязанности сторон в гражданском судопроизводстве

Гражданско-процессуальный кодекс РФ: Статья 123. Требования, предъявляемые к заявлению о признании права собственности Статья 134. Первоначальное рассмотрение дела первой инстанцией

Уголовный кодекс РФ: Статья 159. Мошенничество

Конституция РФ: Статья 45. Гарантии права на защиту здоровья

Также, в данной ситуации может быть применим ряд иных законов и нормативных правовых актов, в зависимости от конкретных обстоятельств.